Klacht indienen bij Mini-Keuken.nl
Heb je een klacht? We helpen je graag.
Het is natuurlijk vervelend als je niet tevreden bent over je aankoop of onze service. Bij Mini-Keuken.nl vinden we het belangrijk dat iedere klant goed geholpen wordt. Daarom nemen wij klachten serieus en zoeken we altijd naar een passende oplossing.
Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product, levering of onze service? Neem dan eenvoudig contact met ons op. Dit kan via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto’s toe.
Wij adviseren om de volgende informatie mee te sturen:
- Je naam en ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto's van het probleem
- De gewenste oplossing
Wat doen wij met je klacht?
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Wij hanteren hierbij de volgende werkwijze:
- Wij bevestigen de ontvangst van je klacht
- Wij onderzoeken de situatie zorgvuldig
- Wij nemen binnen een redelijke termijn contact met je op
- Wij zoeken samen naar een passende oplossing
- Wij leggen gemaakte afspraken duidelijk vast
Reactietermijn
Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. In sommige gevallen kan het iets langer duren, bijvoorbeeld wanneer wij afhankelijk zijn van een leverancier. Uiteraard houden wij je hiervan op de hoogte.
Geen oplossing gevonden?
Leidt onze oplossing onverhoopt niet tot een tevreden resultaat? Dan kun je jouw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Dit kan via de volgende pagina:
Geschil aanmelden via WebwinkelKeur
Daarnaast is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie:
Waarom een goede klachtenafhandeling belangrijk is
Bij Mini-Keuken.nl zien we een klacht niet als probleem, maar als kans om onze service te verbeteren. Wij leveren compacte keukens voor onder andere studio’s, appartementen, zorgwoningen en bedrijfsruimtes. Juist in deze situaties is het belangrijk dat alles goed werkt en snel wordt opgelost.
Daarom doen wij er alles aan om jouw ervaring zo goed mogelijk te maken, ook als er iets misgaat.